Libro · 2002 · Susanne Leist, Robert Winter

Retail Banking im Informationszeitalter

In particolare nel banking al dettaglio si sta attualmente verificando una trasformazione strutturale sostenibile e profonda che pone le aziende di fronte a sfide completamente nuove. I contributi di questo libro illuminano questioni relative alla concezione e all'attuazione del riposizionamento nel settore bancario. Nella prima parte del libro vengono descritti i cambiamenti che si verificano nell'era dell'informazione. Successivamente viene presentata l'architettura bancaria che deriva da tali cambiamenti. Nella seconda parte vengono introdotte metodologie e modelli per il livello commerciale, di processo e di applicazione, oltre ad esperienze dall'applicazione delle metodologie. Nell'ultima parte vengono approfonditi aspetti importanti della visione, come la gestione delle relazioni con i clienti, il cambiamento organizzativo e la concezione del cosiddetto Business Bus.