Libro · 2014 · William K. Roche, Paul Teague, Alexander James Colvin

The Oxford Handbook of Conflict Management in Organizations

Nuovi modi di gestire i conflitti sono caratteristiche sempre più importanti del lavoro e dell'occupazione nelle organizzazioni. Nel libro, i principali studiosi del mondo nel campo esaminano una serie di pratiche innovative di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), attingendo a ricerche e studi internazionali e coprendo sia casi studio di importanti esempi che sviluppi in paesi in diverse parti dell'economia globale. Vengono affrontati gli sviluppi nella gestione dei conflitti individuali e collettivi sul lavoro, così come le innovazioni sia nelle organizzazioni sindacalizzate che in quelle non sindacalizzate, nel settore privato e pubblico. Le nuove pratiche per gestire i conflitti nelle organizzazioni sono inserite nel contesto delle tendenze nei conflitti sul posto di lavoro e delle prospettive su come il conflitto dovrebbe essere compreso e affrontato. La Parte 1 esamina il contesto in cambiamento della gestione dei conflitti affrontando i principali quadri per comprendere la gestione dei conflitti, la tendenza nei conflitti sul lavoro, gli sviluppi nei diritti del lavoro e l'influenza della gestione delle risorse umane sulla gestione dei conflitti. La Parte 2 copre i principali approcci alla gestione dei conflitti nelle organizzazioni, affrontando sia approcci convenzionali che alternativi alla risoluzione dei conflitti. Vengono esaminati la gestione delle lamentele convenzionali e i processi di terzi nella risoluzione dei conflitti, così come le principali pratiche ADR, inclusa la gestione dei conflitti nelle aziende non sindacalizzate, il ruolo dell'ombudsman organizzativo, la mediazione, le trattative basate sugli interessi, la gestione diretta e di supervisione, e il concetto di sistemi di gestione dei conflitti. La Parte 3 presenta casi studio di esempi e innovatori nel campo, coprendo la mediazione nel servizio postale degli Stati Uniti, le trattative basate sugli interessi presso Kaiser-Permanente, 'med-arb' nella polizia neozelandese e la mediazione giudiziaria nei tribunali del lavoro del Regno Unito. La Parte 4 copre sviluppi internazionali nella gestione dei conflitti in Germania, Giappone, Stati Uniti, Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito e Cina. Questo Manuale offre una panoramica completa di questo campo in crescita, che ha visto un'enorme aumento nei programmi di studio nelle scuole di business e di diritto universitari e nei programmi di formazione per dirigenti.