Libro · 2008 · Robert C. Blattberg, Byung-Do Kim, Scott A. Neslin

Database Marketing

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Il marketing database si trova all'incrocio tra tecnologia, strategia aziendale e gestione delle relazioni con i clienti. Abilitati da sofisticati sistemi di informazione e comunicazione, le organizzazioni odierne hanno la capacità di analizzare i dati dei clienti per informare e migliorare ogni aspetto dell'impresa, dalle campagne di branding e promozione alla gestione della catena di approvvigionamento, alla formazione dei dipendenti e allo sviluppo di nuovi prodotti. Basato su decenni di ricerca, insegnamento e applicazione nel campo, gli autori presentano il trattamento più completo fino ad oggi del marketing database, integrando teoria e pratica. Presentando modelli, metodologie e tecniche rigorose (inclusi raccolta dati, test sul campo e modellazione predittiva), e illustrandoli attraverso dozzine di esempi, gli autori coprono l'intero spettro dei principi e degli argomenti relativi al marketing database. "Questa è una panoramica approfondita eccellente sia su argomenti ben noti che su argomenti molto recenti nei modelli di gestione dei clienti. È un must assoluto per i marketer che vogliono arricchire le proprie conoscenze sull'analisi dei clienti." (Peter C. Verhoef, Professore di Marketing, Facoltà di Economia e Commercio, Università di Groningen) "Una combinazione meravigliosa di rilevanza e materiale analitico sofisticato ma comprensibile. Dovrebbe essere un riferimento standard nell'area per molti anni." (Don Lehmann, Professore di Business, Columbia Business School) "Il titolo dice molto sull'approccio del libro: anche se sulla copertina si legge 'database', il contenuto riguarda principalmente i clienti e lì è dove avviene l'azione nel mondo reale. Molto interessante è la storia completa, caso dopo caso, che spiega chiaramente cosa significano realmente l'analisi e i concetti. Questa è una lettura essenziale per chi è interessato al marketing database, alla gestione delle relazioni con i clienti e all'ottimizzazione dei clienti." (Richard Hochhauser, Presidente e CEO, Harte-Hanks, Inc.) "In questo tour de force di attenta erudizione, gli autori esaminano la letteratura in continua espansione sul marketing database. Questo libro diventerà un riferimento o un testo prezioso per chiunque pratichi, ricerchi, insegni o studi l'argomento." (Edward C. Malthouse, Professore Associato di Comunicazioni di Marketing Integrato, Northwestern University)